En DBAccess el enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad ha permitido la identificación de procesos claves para el logro de los objetivos de negocio. Uno de estos procesos es la gestión de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma ISO 9001:2000).

En la era del conocimiento, uno de estos "recursos necesarios" es sin dudas el conocimiento organizacional, entendido como "la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas" (Nonaka, 1995), y no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para la organización.

Por ello estamos convencidos que para alcanzar las metas en materia de calidad, la organización tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender la importancia que tiene la gestión del conocimiento para la gestión de la calidad, como "disciplina que promueve una solución integrada y colaboradora para la creación, captura, organización, acceso y uso de los activos de información de una corporación. Estos activos incluyen las bases de datos, los documentos y las capacidades y experiencias de los empleados" (Peña, 2001).

De allí el valor que para DBAccess tienen los datos, documentos, procedimientos, y en especial el programa de desarrollo de competencias, actividad continua de formación y certificación emprendida en el marco de un esfuerzo colectivo de crecimiento y expansión de las capacidades organizacionales, que permite establecer estos puntos de contacto entre gestión del conocimiento y gestión de la calidad, a partir del compromiso de cada persona en la definición y gestión de su ruta de desarrollo.